Analista Sênior de Ferramentas - CRM

Como Analista Sênior de Ferramentas, você irá trabalhar com ferramentas de CRM e Tecnologias de Experiência do Cliente (CX) para integrar nossa equipe, com o objetivo de otimizar e inovar nossas ferramentas de atendimento e relacionamento com o cliente. Este profissional será essencial na análise, implementação e melhoria contínua dos sistemas de CRM, incluindo Zendesk, Ravena, Blip, Salesforce e Tuvis, com foco em eficiência operacional, satisfação do cliente e geração de valor para a empresa.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

SOBRE O TIME

O nosso time de Ferramentas é formado por uma equipe multidisciplinar, onde somos unidos por um propósito comum: potencializar as áreas de negócio por meio da otimização de ferramentas. Nosso trabalho é essencial para garantir práticas eficientes de operação, a automatização do negócio e, finalmente, a entrega de uma experiência de usuário sem precedentes. Nossa missão vai além da implementação e manutenção de ferramentas; nos esforçamos para ser parceiros estratégicos das áreas de negócio, ajudando-os a alcançar seus objetivos por meio de uma profunda compreensão tecnológica e uma abordagem colaborativa. 

• Análise e Otimização de Sistemas CRM: Avaliar e otimizar as configurações das plataformas CRM atuais (Zendesk, Ravena, entre outras), identificando e solucionando problemas de arquitetura e automação.
• Desenvolvimento e Implementação: Implementar soluções tecnológicas avançadas e realizar automação de processos para melhorar a experiência do cliente, utilizando CRM e outras ferramentas relacionadas.
• Gestão de Dados e KPIs: Analisar dados operacionais e de desempenho para desenvolver insights que direcionem melhorias e personalizações no atendimento ao cliente.
• Colaboração Multidisciplinar: Trabalhar em colaboração com equipes de marketing, vendas e suporte para integrar as estratégias de CRM com as necessidades comerciais e de comunicação da empresa.
• Documentação e Treinamento: Documentar processos e configurações e prover treinamentos para garantir o uso eficaz dos sistemas por todas as equipes envolvidas.

NECESSÁRIOS

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharias, Administração ou áreas correlatas.
• Mínimo de 5 anos de experiência com CRM e tecnologias de experiência do cliente.
• Proficiência com as ferramentas Zendesk, Salesforce, Blip e outras plataformas de CRM.
• Experiência em análise de dados e capacidade de transformar dados em ações estratégicas.
• Capacidade de liderança técnica e habilidade para trabalhar com equipes multidisciplinares.

DESEJÁVEIS 

• Certificações relevantes em CRM ou experiência com automação de marketing.
• Conhecimento profundo em arquitetura de sistemas e experiência em resolver complexidades de integração.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir treinamentos e apresentações.

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde com cobertura nacional sem desconto da mensalidade ou coparticipação dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
• Plano odontológico com cobertura nacional sem o desconto da mensalidade dos Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 para ser investido em educação (reembolso de 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
• Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses;
• Auxílio Home Office mensal à partir de R$ 150,00 a depender da localidade;
• Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho;
• Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto;
• Zenklub: sem limite de sessões no mês para consultas com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches. As duas primeiras sessões do mês são integralmente por nossa conta, e as demais por R$ 20,00 cada;
• Programa de bônus conforme atingimento de metas;
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os Azuis. Pode se estender aos dependentes (filhos, cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas) conforme política interna.
• Licença maternidade e paternidade estendidas;

Pacote de Experiências:

• Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade dos nossos Azuis;
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano;
• Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.
• Seguro de vida: sem desconto
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante;
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade;
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta);

A Conta Azul é uma empresa que valoriza a inclusão: todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência. 

Por dentro da Conta Azul:

Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui.

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https://medium.com/design-contaazul

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